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搬家公司客服在不了解情況下不能隨意答應客戶要求

發布日期:2018-08-05 16:14:44

搬家公司客服在不了解情況下不能隨意答應客戶要求


  

客戶在找搬家公司的時候首先第一位接觸的就是搬家公司的客服人員,在搬家前客服人員會了解客戶的一些搬家情況,而且客戶還有可能會提出一些額外的要求,這些都是很正常的,只不過要是能力范圍內倒是可以忙客戶一下,但有些事情對于客戶來講是非常難的事情,但是對于我們專業性搬家師傅卻是非常容易的事情,幫忙做一下也就是舉手之勞的事情,但是,在答應客戶的要求之前最好是了解情況,不了解客戶要求情況下,深圳搬家公司客服人員是不應該隨便就答應客戶的要求的。

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就在最近,開始深圳搬家公司客服咨詢時候以為只是一些家具家電等家用的包裝舊廢棄的材料,就答應了,公司這邊就安排好師傅免費上門服務,來到客戶家,客戶帶著我們公司的師傅去現場看,剛近到屋師傅們都傻眼了,那些在客戶嘴中說的家具家電等舊廢品根本就不是,全部都是客戶新家這邊的裝修建筑垃圾,什么玻璃渣渣、水泥塊、還不是一點點,都有好幾十袋子,而且這些垃圾不是隨便就扔到附近小區的垃圾區,像這樣的垃圾必須托運到專門的垃圾場所才可以,這不是隨便能丟棄的垃圾,深圳搬家公司工人直接拒絕了客戶,要求客戶找到垃圾指定的場所,我們才能進行搬運處理,但是客戶不是很愿意配合我們的師傅,還是硬要我們就直接隨便丟在那個小區的垃圾場,我們工人沒有答應,客戶還打電話給公司投訴,說之前談好的,現在師傅過來了不做事情,怎么回事?

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